본 환불 정책은 마리앤 타로 디지털 콘텐츠 서비스의 결제 취소 및 환불 기준과 절차를 안내하는 것을 목적으로 합니다.
본 정책에 명시되지 않은 사항은 마리앤 타로 이용약관 및 관련 법령에 따릅니다.
마리앤 타로는 디지털 콘텐츠 서비스의 특성을 고려하여 다음과 같은 환불 기준을 운영합니다.
서비스 오류로 결과가 제공되지 않은 경우 전액 환불
결제는 완료되었으나 시스템 오류 등 운영 측 사유로 디지털 콘텐츠(리딩 결과)가 제공되지 않은 경우, 결제 금액 전액을 환불해 드립니다.
결제 오류·중복 결제 시 전액 환불
결제 시스템 오류, 동일 상품의 중복 결제, 의도하지 않은 이중 청구가 확인된 경우 해당 금액을 전액 환불해 드립니다.
결과 제공 후 환불 제한
리딩 결과가 정상적으로 제공되어 이용자가 디지털 콘텐츠를 확인하신 이후에는, 디지털 콘텐츠의 특성상(복제·재이용 가능) 환불이 제한될 수 있습니다. 다만 결과 품질이나 서비스에 명백한 문제가 있는 경우에는 사유를 함께 알려 주시면 개별적으로 검토하여 가능한 범위에서 환불 또는 재제공을 안내해 드립니다.
환불 요청이 접수되면 결제 내역 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 검토 결과를 안내해 드립니다.
환불 승인 시 결제 수단 및 결제사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일 이내에 환급이 완료됩니다.
결제사 점검 일정 등 부득이한 사정이 있는 경우 처리 기간이 일부 지연될 수 있습니다.
다음과 같은 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.
결과 화면을 무단으로 복제·배포·공유하는 등 이용약관을 위반한 경우
동일한 사유로 반복적으로 환불을 요청하여 서비스 운영에 지장을 주는 경우
관련 법령에서 환불을 제한하는 경우
환불이 제한되는 경우에도 이용자의 상황을 충분히 고려하여 합리적인 범위에서 협의해 드리고자 합니다.
환불 및 결제 관련 문의는 인스타그램 DM 또는 카카오톡 채널로 언제든 연락 주시면 가능한 한 빠르게 답변드리겠습니다.